FAQ – Beauté Promo

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?
  • Click & Collect en magasin – gratuit.
  • Livraison en point relais (Mondial Relay, DPD, Colissimo) – gratuite.
  • Livraison à domicile contre signature – payante.
  • Livraison à domicile avec suivi sans signature – payante.

Préparation en 3 à 4 jours ouvrés. Délai indicatif indiqué sur chaque fiche produit (non garanti).

Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?

Oui, dès 100 €, vous pouvez régler en 3 ou 4 fois via notre partenaire Oney. L’échéancier vous est présenté avant la commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi communiqué à l’expédition, visible dans votre compte ou via le suivi invité.

🔄 Retours & garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, à réception du colis.

Que faire en cas de produit abîmé ou non conforme ?

Contactez notre service client au 01 83 63 49 89 ou à contact@beautepromo.fr.

Vous avez 48h pour nous signaler toute anomalie avec les photos demandées. Ces éléments sont nécessaires pour le traitement de votre demande.

💳 Sécurité & paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous utilisons la solution sécurisée certifiée Payplug, leader français du paiement en ligne.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, CB, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois (Oney) à partir de 100 €.

🌱 Produits & Marques

Quelle est la sélection des produits ?

Nous proposons des produits de beauté (parfums, maquillage, soins visage, corps, cheveux) de marques reconnues telles que Dior, Guerlain, Rituals, Max Factor…

Proposez-vous des produits éco-responsables ?

Oui, nous sélectionnons des gammes formulées dans le respect de la peau et de la planète.

🛠️ Compte & assistance

Comment créer ou accéder à mon compte ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut du site pour vous connecter ou créer un compte. Vous y retrouverez vos commandes, adresses et réductions.

Puis-je acheter sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité via le mode "suivi invité".

🆘 Contact & support

Comment contacter le service client ?

Par téléphone : 01 83 63 49 89, du lundi au vendredi.
Par email : contact@beautepromo.fr
Ou via le chat du site.

Puis-je envoyer un message au webmaster ?

Oui, via le formulaire "Contactez-nous" pour toute demande technique ou suggestion.

🛍️ Cookies & vie privée

Pourquoi utilisez-vous des cookies ?

Pour fluidifier la navigation, activer certaines fonctionnalités (chat, connexion client) et proposer du contenu personnalisé.

Comment gérer mes préférences de cookies ?

Un bandeau de consentement s'affiche à l'arrivée sur le site pour gérer vos préférences.

ℹ️ Informations légales

Où trouver les CGV, mentions légales ou politique de confidentialité ?

Ces documents sont accessibles en bas de page : CGV, Mentions légales, Politique de confidentialité.

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